Flor, el canal de WhatsApp de la Alcaldía de Medellín 

Flor, el canal de WhatsApp de la Alcaldía de Medellín  registró casi 600.000 interacciones en su primer año 

• Más del 40 % de las atenciones ciudadanas que se registran en los canales  de atención del Distrito se hacen a través del canal virtual. 

• En sus primeros 12 meses de funcionamiento, Flor ha evolucionado para  ofrecer una experiencia más humana y personalizada, al tiempo que ha  incorporado nuevos flujos de información y trámites. 

El canal de WhatsApp de la Alcaldía de Medellín celebra su primer aniversario y  se consolida como una herramienta de fácil acceso a la información oficial para los  ciudadanos. Conocida como Flor, esta línea ha permitido que las personas se  acerquen de forma ágil y eficiente a la Administración Distrital para resolver dudas,  hacer consultas y realizar trámites.  

En estos 12 meses, se han registrado 595.550 interacciones con Flor, que está  disponible las 24 horas del día, a través del número 301 604 4444, lo que ha  permitido que los ciudadanos encuentren información clave sin desplazarse a las  sedes físicas de la Alcaldía. Entre las solicitudes más frecuentes se destacan  “Beneficios para ti”, con la que se entrega orientación sobre Sisbén, subsidios  como Colombia Mayor, impuesto predial y apoyos económicos y de discapacidad. 

“Flor integra información y servicios de más de 16 dependencias del Distrito y se  mejora permanentemente a partir de las encuestas que diligencian los ciudadanos. A lo largo de este año, hemos hecho diferentes mejoras en los flujos y hemos  incorporado otros. Hoy, más del 40 % de las interacciones se hacen a través de  los canales virtuales”, destacó la subsecretaria de Servicio a la Ciudadanía,  Mónica María Henao Ortega. 

Durante este primer año, el canal ha evolucionado para ofrecer una experiencia  más humana y personalizada. Incorporó flujos más intuitivos y la posibilidad de  conexión directa con asesores en diferentes servicios, lo que fortalece la atención  

y reduce los tiempos de respuesta. En su proceso de mejora continua, sumó el  flujo de Empleabilidad y Emprendimiento, que conecta a las personas con  oportunidades laborales y programas de fortalecimiento productivo; renovó la  opción de Hacienda, para realizar transacciones en línea y consultar información  tributaria con videos explicativos, guías paso a paso y alternativas de pago; e  integró trámites como el certificado de residencia y el programa de Mínimo Vital de  Agua Potable. 

A través de Catastro, es posible agendar citas presenciales mediante Ficho Digital  y acceder a asesoría especializada; en Movilidad, consultar el pico y placa,  descargar el portafolio de servicios y gestionar acuerdos de pago; y también  acerca a la ciudadanía a la Línea Amiga Saludable, la agenda cultural de la ciudad  y las rutas de atención institucional. Incluso, facilita la recuperación de acceso al  portal web del Distrito y la postulación al programa “El ciudadano del mes”.

Fuente: Información basada en boletín de prensa y comunicados oficiales de la Alcaldía de Medellín, 2026. Contenido adaptado y optimizado para www.comunasdemedellin.com con apoyo de inteligencia artificial.

Fuente: Alcaldía de Medellín Link original: https://www.medellin.gov.co/

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